关于举办《中国旅游饭店行业服务礼仪规范》
                               宣贯培训班的通知
各有关单位：
2007年10月11日，中国旅游饭店业协会颁布试行了《中国饭店行业服务礼仪规范》。该规范是中国饭店行业第一部服务礼仪规范，是对2003年协会颁布的《中国旅游饭店行业规范》的细化和补充。
该规范从基本礼仪的角度，强调了对员工言谈举止、仪容仪表等基本礼仪和职业素养的培养，培养饭店从业人员注重职业礼仪的良好习惯，增强从业人员的职业自豪感和自信心。
该规范从岗位服务的角度，指导员工如何将服务礼仪运用到服务规范和服务流程中。通过专业、优质和个性化的服务体现，带给客人精神上的愉悦和视觉上的美感，使饭店服务工作上升为更高层次的精神享受。
为了配合宣传和贯彻本规范，中国旅游饭店业协会邀请了由国内著名礼仪专家、礼仪讲师、培训师组成的讲师团，将在北京、上海、广州和成都分别举办四期宣贯培训班，培训合格者将颁发中国旅游饭店业协会岗位培训证书，现将具体安排通知如下：
一、主办单位：中国旅游饭店业协会
二、协办单位：北京市旅游协会饭店分会、上海市旅游饭店协会、浙江省饭店业协会、广州地区酒店协会、海南省旅游饭店协会、河北省旅游饭店协会、内蒙古旅游饭店协会、河南省旅游饭店协会、云南省饭店业协会、四川省旅游协会饭店分会、四川省酒店女总经理分会
三、支持单位：清华大学人文学院、北京礼仪学院、北京外交学院、北京第二外国语学院等
四、媒体支持：搜狐网旅游酒店   http://hotel.sohu.com/
中国旅游饭店网   http://www.ctha.com.cn
中国会议酒店网   http://www.conf.com.cn
中国旅游报      《中国旅游饭店》
五、师资组成：
    中国旅游饭店业协会、清华大学人文学院、北京外交学院、北京礼仪学院、北京第二外国语学院等专家、学者。
六、培训方式：讲座、案例分析、观看DVD、研讨
七、培训内容：
第一天：09:00-09:30 解读：“《规范》出台的背景及指导意义”
                        09:30-11:30 行业分析：“饭店业服务现状与任务”
                      

八、时间安排：
期 数        时  间    地 点
第一期       2008.3    北京
第二期       2008.3    上海
第三期       2008.4    广州
第四期       2008.4    成都
        
九、培训对象：饭店总经理、副总经理；各服务岗位的管理人员、内训员等。
十、收费标准：培训费1200元/人。含报名费、资料费、师资费、午餐费、证书费等，食宿费用自理，会务组协助安排。3人以上（含3人）的团体报名优惠200元/人。
2008年1月31日前（正式通知公布前），在网上提前报名者享受团体报名优惠。