一、沟通概述
良好沟通的意义
不良沟通的后果
沟通的内涵          
沟通的范围与目的
沟通与人际关系的建立          
正式组织中的沟通方式
二、沟通常出现的问题与应对
信息的传递过程         
沟通障碍及如何克服
人的共性与差异性          
沟通误区
三、改善沟通的技巧
倾听的技巧         
表达技巧
提问技巧          
如何通过赞美改善沟通
沟通的五种态度          
学会自我控制
四、人际风格沟通技巧
人际风格的分类     
各种类型人的风格
相应的沟通技巧         
了解和完善自我
五、组织沟通
与上级沟通的技巧           
了解及理解上司
如何受到信赖          
如何汇报工作
改善部门间沟通          
强与下属的沟通