培训目的：
让每一个员工成为公司的形象代表,建立公司、员工、顾客三者之间相互尊重、信任、理解、友善的良好关系
培训内容：
一、一切从“心”开始
1. 积极心态的确立；             
2. 态度决定一切；
3. 责任感与心态；               
4. 改变自己、适应环境；
二、以服务胜出的价值观
1.输出了服务就输出了产品；
2.以服务竞争建设企业品牌文化；
① 时代的变化；            
② XXX企业文化；
3.树立全方位的服务人生观：
三、服务礼仪
1.礼貌、礼节、礼仪；           
2.  仪表、仪容、仪态；
3.  服务礼仪的概要
① 表情——微笑；          
② 沟通——了解和满足顾客需求；
③ 姿态——友好的迎合顾客；
4.  不同顾客的心理浅析
5.  常用社交礼仪
① 握手              
② 肢体语言        
③ 称谓
④ 递名片            
⑤ 电话            
⑥ 迎送
6. “5S”服务原则
① 迅速              
② 微笑            
③ 诚意
④ 利落              
⑤ 研究