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服务理念让顾客当一回老板
日期:2006-5-9 10:51:00  阅读:
   人人都喜欢听好话、赞美的话,这是人类的天性之一,也是在大众中普遍存在的心理现象。

      作为商人,尤其是作为开饭馆餐饮店的商人,如果也受到了这一心理的影响,就会很危险,因为这会阻止你积极听取顾客的意见,成为改进和完善自己的障碍。

      要想在餐饮业占有一席之地,必须适时转变自己的观念,尤其是当“买方市场”来临时,更应当尽快抛弃那些陈腐的落后观念,树立起顺应时代发展的经营理念。

      从餐饮业的特点来说,经营者要想开一家赚钱的饭馆餐饮店,就必须树立起“真正的企业主时付钱的人,养活我们的人,那就是顾客!”这是国外一家名叫“让蒂”的超级市场的经营座右铭,也是其赢得滚滚客源誉财源的有效武器。

      在“让蒂”超级市场集团内部,“顾客至上”的概念不是一句空语,而是体现在每个员工的一举一动、一言一语之中的鲜活的现实。

      主管超级市场的负责人帕特里克.阿克特吕,曾经说过这样一段话:

      “服务和接待的改善将转化成嘴对耳的广告形式,这才是扩大顾客数的动力。只要又顾客,不论什么时候,我们都必须接待,只要是顾客的意见,不论是对是错,我们都必须认真听取。要防止商品断档,对于一位专程赶来购物的顾客来说,买不到他要的芥末是无法忍受的;也要防止发生拒绝听取顾客意见的不良事件,对于一位愿意向你说出他的真实感受来说,再也没有比被人拒绝这件事更令他感到伤心的了。”

      这段话,可以称得上经营者的金玉良言,每一位从事饭馆餐饮店经营的人都应细细品味并得到启示。

      总之,必须养成听取顾客意见的好习惯,再全体饭馆餐饮店人员中形成这样一种风气,并把这种风气递给你的每一位顾客,使他们更愿意向你说出他们的真心话。

      所以,就有必要改变传统的“等级”观念与模式,把顾客看作饭馆餐饮店的真正“老板”。
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