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会议举办：广州北鸣咨询有限公司
参加对象：销售代表、销售经理、销售培训讲师、对销售有兴趣者等等。
培训时间：2005年9月16-17(周五-周六)
培训费用：1600元/人[含资料、午餐、证书]
培训地点：广州三新大厦
电 话：020-8559 / 6931、8559 / 6867、8559 / 4900 （请转培训部）
传 真：020-8559 / 6932
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课程前言：
在企业中有两个部门是能直接创造价值的，一个是采购部门，一个是销售部门；采购部门是节流，销售
部门是开源。销售人员既是对外形象的窗口又是财富的创造者，是企业最富活力的资源。一个没有受过
专业训练的销售人员是企业最大的人力成本。
我们常说作为专业的销售人员要具备“一表人才、二套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交游、六出祁
山、七术打马、八口吹牛、九分努力，十分忍耐”。说的就是销售人员要注重自我形象设计，学会快速
融入社会及团队，具备良好的沟通、谈判技巧及自我推销意识，能忍受寂寞，能抵抗外界诱惑，唯有这
样方能成就自己的一生。
为了响应众多客户的要求，根据销售人员的特征蔽司特设置本课程旨在用最短的时间帮助销售人员提升
6项实战核心技能，分别是：专业销售、电话销售、客户服务、双向沟通、商务谈判，商务礼仪等。
通过2天的课程实实在在提高销售人员各项技能以期达到有效提升客户价值、完成组织目标、 降低单位
成本、提高企业赢利能力，实现组织个人互赢。
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课程收益:
1、学习面对面的销售技巧和主要销售步骤，克服顾客异议的技巧和敲定订单技巧， 帮助我们有效的达
成销售业绩目标；
2、学习客户服务技巧以及如何处理难缠客户的技巧，初步学会树立正确的服务心态、 深刻认识客户服
务的重要性，切实提升服务技能；
3、帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧；
4、学习商务谈判和与人沟通的技巧、掌握销售商务礼仪。塑造良好的个人职业形象和企业形象 ，彰显
职业风采；
5、学习如何与上司相处及如何“管理”上司让自己快速融入整个团队；
6、正确认识压力，学习如何应对压力。
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讲师介绍：匡老师，工商管理硕士，广州北鸣咨询公司执行董事，实战型营销管理专家。
历任意大利SCM公司市场部经理、香港某集团公司销售总监，卓博人才网培训总监，有超过10年的营销管
理及培训经验。Mr Kuang在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、
化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟 新的思考模
式，掌握全新的理念及技巧。
匡老师特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。
授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持90％以上。
曾接受培训及咨询的部分企业：卡弗兰橱具、顺德移动、21CN.COM、广州信诚人寿、上海平安保险、广
州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、香港银禧集团、深圳万科地产、开平霍尼威
尔、美国电话电报广州分公司、中山电信、海南可口可乐公司、美的商用空调、深圳莫尼卡- 美能达商
用科技、厦门林德叉车、宝成国际集团、BSI太平、广州卡迪龙等等。
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课程大纲：
第一部分：专业销售技巧
一、销售前的准备工作
二、接近客户
三、如何把握客户的需求
四、产品介绍与展示
五、处理客户的异议
六、销售人员如何做好时间管理
七、案例分析
第二部分：电话沟通技巧
一、电话沟通的一般流程
二、接、拨打电话的技巧
三、电话沟通中常见的几种拒绝方式及应对技巧
四、扩大销售和交叉销售的完美运用
五、电话结束时目标达成超级技巧
六、电话跟进和客情维护
七、现场实战模拟及综合案例讲解
第三部分：优质客户服务技巧
一、如何才能以客户为中心
二、正确处理客户投诉的原则、方法、步骤
三、特殊客户投诉的有效处理技巧
1、特殊客户投诉的类型
2、难缠客户的心理和投诉原因分析
3、难缠客户的应对方法
4、处理投诉时的情绪自我控制
5、案例分析
第四部分：双赢谈判技巧
一、谈判的时机选择
二、谈判前的评估
三、谈判中的6个步骤
四、有原则的讨价还价谈判的4种方法
五、讨价还价谈判中的12种战术使用
六、情景演练
第五部分：双向沟通技巧
一、沟通即财富
二、沟通的基本步骤
三、沟通类型
1、向上沟通
2、平级沟通
3、向下沟通
四、有效聆听的步骤
五、人际沟通的风格
六、有效沟通的方式
七、沟通技巧训练
八、角色扮演
第六部分：销售商务礼仪
一、商务礼仪的基本理念及特征
二、商务礼仪实用范围
三、销售人员仪容仪态
四、销售人员形象设计
五、销售活动中的接待与会面礼仪
六、商务人员的宴会礼仪
七、案例分析
第七部分：相处之道
一、怎样与上司（老板）相处
二、如何与上司（老板）工作协调一致
三、如何“管理”上司（老板）
四、部门冲突处理技巧
五、案例分析
第八部分：销售人员压力管理
一、销售人员职场综合症
二、压力的各种表现形式
三、压力的来源
四、压力管理
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如需报名参加，请填写完毕后请传真到：(020-3191，7789)。其余事情全部就交给我们来做，谢谢合作!
公司名称：__________________________________________
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户名：广州北鸣咨询有限公司 帐号：316-8091025-48 开户行：广州市商业银行东圃支行
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| 发布：admin 时间：[2005-8-29] |
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