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| 服务仅是“我能帮你什么”？ |
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| 日期：2006-4-14 13:17:00 阅读: |
不用问，你一定知道优质的客户服务始于礼貌待人及表现出愿意帮忙的态度。但你也应知道这些并不等于优质服务。
你接待的每位客房都希望你能公正、周到地对待他，并能快速地提供他所需的服务，但是真正的服务并不止这些。
真正的优质服务是：
1、获得帮助，问题得到解决——没有遇到任何麻烦，推拖或延迟。
2、和真正熟悉自己业务的人打交道。
3、与有权提供信息（否认正确与否）或有权就顾客的问题做决定的人打交道——而且毫无推诿。
4、以客户希望的方式来对待客户，即要尊重客户，客户有问题很快作出反应，尊重客户的地位身份。
5、预见客户的需求。
6、做成买卖后使客户有一种满足感。
然而，即使每位员工都为客户提供上述服务内容，但我们仍然面临着一个问题。什么问题呢？在我们的服务经济时代，优质的客户服务并不等于问题的全部。
●所有的行业都在努力为客户提供最佳的服务。
●各种客户、顾客——都被更多、更优质的服务所包围。
所有这些行业中的各种企业、公司都在想尽一切办法提供最优质的服务质量。这意味着激烈的竞争。因此客户——被宠坏了的客户马上就会知道这种服务是最优质的还是较好的，最一般的还是最糟糕的。
当客户感到这个企业的存在就是为了他们服务、满足他们的特殊要求时，这个企业就已经获得了竞争的优势，这种优势被称为“服务个性”。
编后：我们每个人都在不断地为他人提供服务，同时也享受他人为我们提供的服务。作为消费者我们期待着优质的服务，而作为为他人提供服务的饭店宾馆，我们又必须提供顾客满意的服务——否则的话，顾客就不会再来惠顾。
所以，抓好酒店的服务与管理，树立和培养员工的服务意识，是提高酒店竞争力的有力武器。
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