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| 优质服务=工作习惯 |
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| 日期：2006-4-18 10:31:00 阅读: |
围绕提高服务水平，公司先后进行了“金钥匙服务”、“微笑服务”、“细微化服务”等一系列的培训活动 。通过学习，以宾客为先的服务意识，熟练过人的服务技能，超高标准的服务技巧，成了吉华人的共识和追求，并据此养成了良好工作习惯。
当提供优质服务成为我们的习惯，那么什么样的工作习惯是我们员工所应该推崇的呢？
我们应该习惯着装整洁，仪态端正大方，工作时充满自信。员工形象代表酒店，自信来自于对工作的熟练程度和驾御能力，有自信的员工在享受工作成就感的同时也会赢得宾客的尊重。
习惯让微笑成为我们工作生活的一部分。对出现在你面前3米范围内的宾客和同事都能以亲切目光接触并微笑致意，当你的笑容真正从内心绽放，哪怕在电话中另一端的客人也能听到你的微笑。
习惯在迎来送往中，使用尊称问候客人，表达对宾客的尊重和关注，预见并满足宾客的需求，在宾客开口之前或客人认为是额外服务而不好意思提出时就主动帮助解决难题；热情亲切地送别客人，为服务划上完美的句号。
习惯在任何时间、地点、行动都以客为先。做到：遇见客人、同事、上级都要打招呼问好，并主动询问客人是否需要帮忙；随时关注宾客的任何需求；当客人与他人通话时，主动回避；在客人使用酒店公共设施时自觉礼让，让宾客优先使用，把方便留给宾客。
习惯全心全意为宾客服务的精神和勇气，想宾客所想，急宾客所急，竭尽所能满足宾客的需求。
习惯爱护酒店的财物，发现设施设备破损时立即报修，保障酒店设备的完好常新。
习惯树立酒店的整体观念，作为酒店的一员，做到内外有别。对内，对酒店的服务和质量有义务提出合理化建议，以使酒店在不断改进中日趋完美；对外，应自觉维护酒店的整体形象，不对酒店或者其它同事部门作消极的评论。
习惯认真对待顾客的投诉并以最快的行动改善服务。付出更多的艰辛和真诚，留住每一位顾客。
习惯…………
2006年， 让我们一起努力，在工作中不断丰富为客服务的良好习惯，共同成就美好的明天。 |
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